고객 사례
USER VOICE
물류의 과제를 진정한 성공 사례로 만들어 갑니다.
현재 프로그램을 이용하면서 가장 만족스러운 부분은 무엇인가요?
견적 자동화로 업무 시간 단축
78%
고객 문의 및 대응 시간 단축
72%
실시간 선적/선박 추적 및 고객 공유 편의성 향상
64%
고객 클레임 감소
58%
자사 브랜드 커스터마이징 만족도
56%
임 OO
책임
고객 대응 시간 40% 단축, 매출액 25% 증가
운임, 스케줄 입력과 마진 설정만으로 고객이 24시간 견적을 확인할 수 있게 되었고, 선적 관리와 실시간 트래킹을 하나의 시스템으로 통합 관리하다보니, 휴먼에러를 줄이고 문의 대응 시간 또한 약 40% 단축됐습니다. 이로 인해 2024년 대비 매출액이 25% 정도 증가하는 효과를 거둘 수 있었습니다.
FEG X FEG SQUARE
김 OO
책임
콘솔 업무 통합, 고객 대응 속도 개선
콘솔 선적 업무까지 하나의 시스템에서 관리하면서 여러 툴을 오가던 비효율이 사라졌습니다. 고객에게 트래킹 정보를 쉽게 공유할 수 있어 반복 문의와 수작업도 크게 줄었습니다. 그 결과 팀 전체 업무가 표준화되고 전반적인 생산성이 향상됐습니다. 또 고객은 모바일 어플리케이션으로도 확인할 수 있어서 고객 만족도가 상당히 높습니다.
GLS X CONSOLBUS